问题提交从站内可确认入口开始
需要反馈账号、动态、消息、隐私或APP问题时，先使用帮助中心和服务支持中的站内链接。不要根据搜索结果、陌生私聊或转发图片中的联系方式直接提交敏感资料，因为这些信息可能无法确认来源。
当前可提供的联系说明以站内页面为准，不擅自添加电话、邮箱、地址或所谓客服账号。
资料准备越具体越容易理解
可以说明问题发生在哪个功能、具体做了哪些操作、看到了什么提示、是否能够重复出现。设备系统版本和浏览器环境有时也有帮助，但只需提供与问题相关的内容。
截图前遮住姓名、住址、验证码、银行卡、支付信息、票据号码和其他无关隐私。不要把完整证件当作普通反馈附件。
反馈建议保持事实顺序
按照“发生了什么—已经尝试什么—现在希望了解什么”的顺序描述，比情绪化重复同一句话更容易理解。涉及与其他用户的纠纷时，说明可核实的站内行为，不通过公开个人资料施压。
举报与意见反馈是不同目的：举报关注可能违规内容，意见反馈关注功能或使用体验，应选择更合适的入口。
处理过程不需要额外付费
正常服务说明不通过陌生私聊销售所谓加速、解封或特殊通道，也不会要求先转账才能查看结果。遇到金钱要求、验证码索取或远程控制请求时，应立即停止。
如果现实中已经发生财产损失或身份冒用，应根据所在地法律法规寻求适当现实帮助，不把站内反馈当作唯一处理方式。
不要依赖无法确认的联系方式
91网联系渠道不虚构客服电话、邮箱、公司地址或客服账号。任何陌生账号若要求你发送验证码、银行卡资料、支付密码或先付款，应停止联系并检查安全说明。
重点内容
先掌握这些使用方向
问题提交
围绕账号、内容、消息、隐私、APP或规则说明具体情况。
资料准备
提供必要步骤和提示，不提交密码、验证码与支付信息。
反馈建议
按事实顺序说明问题，区分举报与功能意见。
处理流程
从站内帮助与服务入口查询，不通过陌生收费通道。
操作建议
按这个顺序处理会更清楚
先在帮助中心查找
确认是否已有对应说明，避免把能够自助解决的问题变成重复反馈。
整理事实和必要截图
写清步骤与提示，截图只保留问题相关内容并遮住敏感资料。
从服务支持继续提交
使用站内可确认入口，不相信陌生账号提供的电话、邮箱或收费通道。
常见问题
关于这一主题，你可能还想知道
为什么不直接写客服电话？
因为不能编造或发布无法确认真实性的电话、邮箱、地址和客服账号。用户应从站内帮助中心与服务支持进入可确认的流程，避免因为搜索到不明联系方式而向陌生人泄露敏感资料。
反馈需要写真实住址吗？
普通站内问题通常不需要精确住址。只提供与问题解决相关的信息即可；家庭位置、身份证件、银行卡和支付资料都应保持谨慎。若某项正式流程确实需要特定信息，应以明确可信的说明为准。
有人自称客服让我付款怎么办？
停止付款和继续沟通，不提供验证码、密码或银行卡资料。通过自己熟悉的站内入口核对是否存在对应服务。若已经发生现实财产损失，应根据所在地法律法规联系合适的金融机构或公共服务处理。
怎么让问题描述更清楚？
先写发生位置和操作步骤，再写看到的系统提示、是否可以重复以及已经尝试的常规方法，最后说明希望了解的问题。避免混入大量无关背景，并在截图中遮住敏感个人资料。
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服务提示
使用时保持真实、尊重与谨慎
联系渠道以站内可确认信息为基础，不提供无法核实的电话、邮箱、地址或客服账号。若未来出现正式联系方式，也应以网站明确发布内容为准，而不是陌生人转述。